Insurgência

Nosso prazo de envio é de até 10 dias após a confirmação do pagamento, acrescido do prazo de entrega estipulado pelo Correio.
Caso esteja adquirindo um título em pré-venda, confira o prazo de lançamento e envio antes de concluir a compra.
Os livros serão enviados para o endereço cadastrado pelo cliente em nosso site, no ato da compra.
As entregas são feitas pelo Correio e os prazos variam de acordo com a região.
O código de rastreamento será informado através de email automático assim que seu produto for enviado. Caso não receba o email dentro do prazo estipulado verifique sua caixa de spam.
Antes de finalizar a compra confira o endereço cadastrado para evitar problemas na entrega. Encomendas devolvidas por erro no endereço cadastrado para entrega terão o segundo frete cobrado antes de ser reenviada.
A Ler Editorial comercializa apenas livros. Marcadores de página, pôsteres, cards ou qualquer outro brinde estão sujeitos à disponibilidade de estoque, mesmo quando o item acompanhar lançamentos ou pré-vendas.

NÃO RETIRE A PELÍCULA PLÁSTICA SE O LIVRO ESTIVER COM ALGUM DANO APARENTE.

​Antes de solicitar a troca do seu livro é importante saber:

Todos os livros da Ler Editorial são lacrados individualmente na gráfica com uma película plástica transparente e resistente, usada para proteger livros, revistas e outros produtos. Além disso, os livros são enviados em caixa de papelão para proteção contra danos no transporte.

TENHA CUIDADO AO RETIRAR O LIVRO DA EMBALAGEM.

Se o livro estiver danificado NÃO ROMPA A PELÍCULA PLÁSTICA, do contrário você perderá o direito de troca.

Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para solicitar a troca do livro, mediante as regras abaixo:

Envie mensagem via página de contato em nosso site e anexe uma foto ou vídeo nítido, mostrando o dano que motiva a solicitação de troca e que a película plástica permanece intacta (não foi rompida ou retirada do livro).

Após avaliação prévia enviaremos um código do Correio para que seja feita a devolução do livro danificado.

O livro deverá estar lacrado, sem indícios de manuseio ou uso, com a película plástica original da gráfica.

Ao recebermos o livro, caso seja comprovado que o mesmo está danificado e que a película original não foi violada, enviaremos outro exemplar.

Na falta do mesmo título em estoque, disponibilizaremos um crédito para ser utilizado em outra compra no mesmo valor.

Esse procedimento é apenas para o valor do produto e não inclui valores referentes a frete.

Caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas acima, o cliente perderá o direito de troca do livro.

A Ler Editorial se isenta da obrigação de trocar qualquer livro cujo defeito tenha sido ocasionado por descuido ao abrir a embalagem, mau uso ou manuseio impróprio por parte do cliente.

EXCEÇÃO

​Danos internos ocultos.

Caso o livro apresente defeitos de impressão no miolo tal como falha no texto (texto desbotado que impeça a leitura), páginas impressas de cabeça para baixo ou páginas com numeração trocada, o cliente deve entrar em contato, enviando foto nítida ou vídeo que mostre o defeito para que seja efetuada a troca do exemplar.