NÃO RETIRE A PELÍCULA PLÁSTICA SE O LIVRO ESTIVER COM ALGUM DANO APARENTE.
Antes de solicitar a troca do seu livro é importante saber:
Todos os livros da Ler Editorial são lacrados individualmente na gráfica com uma película plástica transparente e resistente, usada para proteger livros, revistas e outros produtos. Além disso, os livros são enviados em caixa de papelão para proteção contra danos no transporte.
TENHA CUIDADO AO RETIRAR O LIVRO DA EMBALAGEM.
Se o livro estiver danificado NÃO ROMPA A PELÍCULA PLÁSTICA, do contrário você perderá o direito de troca.
Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para solicitar a troca do livro, mediante as regras abaixo:
Envie mensagem via página de contato em nosso site e anexe uma foto ou vídeo nítido, mostrando o dano que motiva a solicitação de troca e que a película plástica permanece intacta (não foi rompida ou retirada do livro).
Após avaliação prévia enviaremos um código do Correio para que seja feita a devolução do livro danificado.
O livro deverá estar lacrado, sem indícios de manuseio ou uso, com a película plástica original da gráfica.
Ao recebermos o livro, caso seja comprovado que o mesmo está danificado e que a película original não foi violada, enviaremos outro exemplar.
Na falta do mesmo título em estoque, disponibilizaremos um crédito para ser utilizado em outra compra no mesmo valor.
Esse procedimento é apenas para o valor do produto e não inclui valores referentes a frete.
Caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas acima, o cliente perderá o direito de troca do livro.
A Ler Editorial se isenta da obrigação de trocar qualquer livro cujo defeito tenha sido ocasionado por descuido ao abrir a embalagem, mau uso ou manuseio impróprio por parte do cliente.
EXCEÇÃO
Danos internos ocultos.
Caso o livro apresente defeitos de impressão no miolo tal como falha no texto (texto desbotado que impeça a leitura), páginas impressas de cabeça para baixo ou páginas com numeração trocada, o cliente deve entrar em contato, enviando foto nítida ou vídeo que mostre o defeito para que seja efetuada a troca do exemplar.
